レンタルサービスはどんなサービスですか？

ご購入の前に商品をレンタルできるサービスです。レンタル後は、購入／返却を選択いただけます。どちらも選択いただかない場合、レンタル期間は自動で延長となります。レンタルサービスはFree Standard株式会社が委託を受けて運営しております。

レンタルできる商品は新品ですか？

レンタル商品としてお届けするのは、新品またはリユース品のどちらかになります。ご注文時の在庫状況に応じてお届けいたします。リユース品はブランド公式のメンテナンスを実施の上、お客様へお届けいたしますので、ご安心ください。

注文方法を教えてください。

１：「レンタルする」ボタンをクリックし、レンタルしたい商品をカートに入れる。
２：お客様情報を入力する。
３：お届け先・お支払い情報を入力する。
４：「注文を確定する」ボタンをクリックし、注文完了となります。

注文のキャンセルはできますか？

商品の発送前でしたら、キャンセルをお受けできます。製品不良以外の発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。キャンセルをご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

レンタル後に購入することはできますか？

レンタル後に購入することは可能です。マイページ（外部サイト）よりご購入のお手続きをお願いいたします。他商品との交換はできませんので、ご了承ください。

注文内容はどこから確認できますか？

マイページ（外部サイト）よりご確認いただけます。また、「info@retailor.jp」より注文確定メールをお送りしておりますので、メールからもご確認いただけます。

新品かリユース品かは選べますか？

選択いただくことはできません。ご注文時の在庫状況に応じてお届けする商品が決まります。ご注文後でしたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくことが可能です。

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカードのみとなります。

レンタル注文時に、レンタル金額以上の引き落としがありました。

レンタルサービスをご利用いただく場合、商品価格に該当するクレジットカードの与信枠を一時的に確保させていただきます。返却確認後、1週間程度で自動的に開放されます。デビットカードの場合、商品価格に該当する金額がお引き落としとなり、返却確認後に返金されます。

レンタル後に購入する場合の金額はいくらになりますか？

購入金額は、商品の受け取り後にマイページ（外部サイト）にてご確認できます。※商品の状態に応じて購入金額が異なります。※レンタル金額を差し引いた金額で購入できます。

領収書の発行は可能ですか？

領収書の発行をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。（御宛名・但し書きをご記載ください）

クーポンやポイントを使用できますか？

レンタルサービスはFree Standard株式会社が運営するサービスとなりますので、クーポンやポイントはご利用いただけませんので、ご了承くださいませ。

レンタル期間は選べますか？

商品ごとに選択できる期間が異なります。

・マットレス：60日間 または 120日間
・ブレインスリープ コイン：30日間 または 60日間

カートページにてご希望の期間をお選びください。

レンタル期間はどこで確認できますか？

マイページ（外部サイト）＞注文＞詳細を見るよりご確認いただけます。

レンタル期間はいつから開始になりますか？

商品が到着した翌日からレンタル期間が開始となります。
例）レンタル「10日間」の場合：4月1日着 → 4月2日開始 → 4月11日終了

注文してから商品が届くまでどれくらいかかりますか？

商品とお住まいの地域によりますが、配送は最大1週間いただいております。

商品の到着日指定は可能ですか？

商品の在庫状況によってはお受けできない場合もございますが、ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。※ご注文日より10日先までしかお受けできません。

梱包材は廃棄しても問題ないですか？

返却時にご使用いただきますので、廃棄せず保管いただきますようお願いいたします。

商品を汚したり、傷つけた場合どうなりますか？

過失による破損の場合は修理代金が発生する場合がございます。事前にご連絡なく返却後に破損が確認された場合は、商品の販売金額の100%を上限とする代金が発生する場合があります。お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

返却方法を教えてください。

１：お届け時の配送箱に商品を入れ梱包する。
２：同梱されていた返送用伝票を配送箱に貼る。
３：佐川急便に集荷依頼を行う。
４：マイページ（外部サイト）の注文履歴にある「返却手続きをする」ボタンをクリックして返却手続きを進める。
５：佐川急便に商品を渡す。返却日の24時までに対応をお願いいたします。

返送料はかかりますか？

佐川急便からご発送いただく場合に限り、返送料は無償で対応いたします。佐川急便以外で発送される場合は、送料はお客様にてご負担いただきます。

いつまでに返却すれば良いですか？

レンタル期間終了日（返却日）の24時までに佐川急便にお渡しください。返却日に商品が返送先に届く必要はありません。

レンタル期間内に返却したのに、延長料金が発生しました。

注文状況をお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。返却期限内の返却確認が取れましたら、返金対応させていただきます。

付属品を返送し忘れてしまいました。

お問い合わせフォームよりご連絡の上、以下までご返却をお願いします（送料はお客様負担）。
＜返送先＞Free Standard株式会社 レンタルサポートデスク
〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町1-2 渋谷サクラステージ セントラルビル14階

購入方法を教えてください。

マイページ（外部サイト）＞購入へ進むよりお手続きをお願いいたします。

届いた商品がリユース品の場合、新品と交換してもらえますか？

新品と交換することはできません。新品を購入されたい場合は、別途公式サイトよりご注文をお願いいたします。その場合、レンタル金額は差し引かれませんのでご注意ください。

支払いを分割できますか？

レンタル後購入の場合、お支払い回数を分割してご購入いただくことが可能です（分割手数料が発生いたします）。ご購入お手続きの際にお支払い回数を選択できます。

延長方法を教えてください。

延長手続きは不要です。レンタル期間終了日（返却日）までに、購入または返却手続きがされない場合、自動で延長となります。

延長期間と金額を教えてください。

延長期間が複数プランある場合でも、ご注文時と同期間・同金額での延長となり、プラン変更はできませんのでご了承ください。

退会したいのですが、どうしたら良いですか？

お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。Free Standard株式会社にて退会処理を行います。

問い合わせをしているのに、返信がきません。

お問い合わせ内容の確認後、2営業日以内にカスタマーサポートの担当者より返信いたします。2営業日を過ぎても返信がない場合は、迷惑メール設定をご確認の上、＜customer@retalor.jp＞からのメールを受信できるよう設定をお願いします。