レンタルサービスはどんなサービスですか？

ご購入の前に商品をレンタルできるサービスです。レンタル後は、購入 / 返却を選択頂けます。どちらも選択頂かない場合、レンタル期間は自動で延長となります。レンタルサービスはFree Standard株式会社が委託を受けて運営しております。

レンタルできる商品は新品ですか？

レンタル商品としてお届けするのは、新品またはリユース品（他の方がレンタルされた商品）のどちらかになります。ご注文時の在庫状況に応じて、どちらかをお届けいたします。ご注文時に新品かリユース品かはご指定頂けませんので、ご了承くださいませ。リユース品はブランド公式のメンテナンスを実施の上、お客様へお届けいたしますので、ご安心ください。また、リユース品の場合は新品よりお得にご購入頂けます。

注文方法を教えてください。

１：「お試しする（またはレンタルする）」ボタンをクリックし、レンタルしたい商品をカートに入れる。
２：お客様情報を入力する。
３：お届け先・お支払い情報を入力する。
４：「注文を確定する」ボタンをクリックし、注文完了となります。

注文のキャンセルはできますか？

商品の発送前でしたら、キャンセルをお受けできます。製品不良以外の発送後のキャンセルはお受けできませんので、ご了承くださいませ。キャンセルをご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

レンタル後に購入することはできますか？

レンタル後に購入することは可能です。マイページ（外部サイト）よりご購入のお手続きをお願いいたします。ご購入頂けますのは、お手元にある商品となります。他商品との交換（他サイズやカラーとの交換、リユース品の場合新品への交換）はできませんので、ご了承ください。

注文内容はどこから確認できますか？

マイページ（外部サイト）よりご確認いただけます。また、「info@retailor.jp」より注文確定メールをお送りしておりますので、メールからもご確認いただけます。

新品かリユース品かは選べますか？

新品かリユース品か選択頂くことはできません。ご注文時の在庫状況に応じて、お届けする商品が決まりますので、ご注文時に選択頂けない旨、ご了承頂けますと幸いです。ご注文後でしたら、お届けする商品が新品かリユース品かを確認することは可能ですので、その際はお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカードのみとなります。

レンタル注文時に、レンタル金額以上の引き落としがありました。

レンタルサービスをご利用いただく場合、商品価格に該当するクレジットカードの与信枠を一時的に確保させていただきます。レンタル商品の返却確認後、クレジットカードの与信枠は1週間程度で自動的に開放されます。デビットカードでお支払いいただく場合、商品価格に該当する金額がお引き落としとなりますことをご了承ください。レンタル商品の返却確認後、お引き落としの金額が自動的に返金されます。

レンタル後に購入する場合の金額はいくらになりますか？

購入金額は、商品の受け取り後にマイページ（外部サイト）にてご確認できます。
※商品の状態（新品かリユース品か）に応じて購入金額が異なります。
※レンタル金額を差し引いた金額で購入できます。

領収書の発行は可能ですか？

領収書の発行をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

＜お問い合わせ時にご記載頂きたい内容＞
・御宛名：
・但し書き：

クーポンやポイントを使用できますか？

レンタルサービスは、Free Standard株式会社が運営するサービスとなりますので、クーポンやポイントはご利用頂けませんので、ご了承くださいませ。

レンタル期間は選べますか？

レンタル期間が選べる商品と、選べない商品がございます。レンタル期間が選べる商品に関しましては、カートページにて、期間の選択が可能となります。

レンタル期間はどこで確認できますか？

マイページ（外部サイト）＞注文＞詳細を見るよりご確認いただけます。

レンタル期間はいつから開始になりますか？

商品が到着した翌日からレンタル期間が開始となります。

例）レンタル「10日間」の場合
4月1日：商品到着
4月2日：レンタル期間開始
4月11日：レンタル期間終了

注文してから商品が届くまでにどれくらいの期間がかかりますか？

商品とお住まいの地域によりますが、配送は最大1週間頂いております。

商品の到着日指定は可能ですか？

商品の在庫状況によっては、お受けできない場合もございますが、商品の到着日指定をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※到着日は、ご注文日より10日先までしかお受けできませんので、ご了承くださいませ。

配送先を変更したい場合、どうすれば良いですか？

商品の発送前でしたら、配送先の変更は可能です。お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

梱包材は廃棄しても問題ないですか？

返却時にご使用いただきますので、廃棄せず保管頂きますようお願いいたします。

届いた商品が、新品かリユース品かはどのようにわかりますか？

商品に同封しておりますご案内資料をご確認くださいませ。

商品を汚したり、傷つけた場合どうなりますか？

※過失による破損の場合は、修理代金が発生する場合がございます。
※付属品の場合も代金が発生する場合がございます。
※事前にご連絡なく、ご返却後に破損や故障が確認された場合は、商品の販売金額の100%を上限とする代金が発生する場合がございます。
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

商品を紛失した場合どうなりますか？

※既に支払い済みのレンタル料金とは別に、製品の販売金額の100%を上限とする代金が発生します。
※付属品の場合も代金が発生する場合がございます。
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

返却方法を教えてください。

１：お届け時の配送箱に商品を入れ梱包する。
２：お届け時に同梱されていた返送用伝票を配送箱に貼る。
３：佐川急便に集荷依頼を行う。
４：マイページ（外部サイト）の注文履歴にある「返却手続きをする」ボタンをクリックして返却手続きを進める。
５：佐川急便に商品を渡す。
レンタル期間の終了日（返却日）までに１～５の対応をお願いいたします。

佐川急便以外の配送業者で返却しても問題ないですか？

大変申し訳ございませんが、佐川急便以外で発送頂く場合は、送料はお客様にてご負担いただきます。佐川急便以外で発送される場合は、元払いにて発送をお願いいたします。

集荷依頼の方法を教えてください。

◆ Webサイトから依頼する場合はこちら
◆ 電話で依頼する場合はこちら

返送料はかかりますか？

送料は無料です。

いつまでに返却すれば良いですか？

レンタル期間終了日（返却日）の24時までに佐川急便にお渡しください。レンタル期間終了日（返却日）に商品が返送先に届く必要はありません。

レンタル期間内に返却したのに、延長料金が発生しました。

注文状況をお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
返却期限内の返却確認が取れましたら、返金対応させて頂きます。

付属品を返送し忘れてしまいました。

お問い合わせフォームよりご連絡の上、以下までご返却をお願いします。
※送料はお客様にてご負担いただきますので、ご了承ください。

＜返送先＞
Free Standard株式会社　レンタルサポートデスク
〒150-0031
東京都渋谷区桜丘町1-2 渋谷サクラステージ セントラルビル14階

購入方法を教えてください。

マイページ（外部サイト）＞購入へ進むよりお手続きをお願いいたします。

レンタル後に購入する場合の金額はいくらになりますか？

購入金額は、商品の受け取り後にマイページ（外部サイト）にてご確認できます。
※商品の状態（新品かリユース品か）に応じて購入金額が異なります。
※レンタル金額を差し引いた金額で購入できます。

届いた商品がリユース品の場合、購入するときに新品と交換してもらえますか？

新品と交換することはできません。新品を購入されたい場合は、別途サイトよりご注文をお願いいたします。その場合、レンタル金額は差し引かれませんので、ご注意ください。

支払いを分割できますか？

レンタル後購入の場合、お支払い回数を分割してご購入頂くことが可能です。（分割手数料は発生いたしますのでご認識ください。）
ご購入お手続きの際に、お支払い回数を選択できますので、そちらで回数のご選択をお願いいたします。

延長方法を教えてください。

延長手続きは不要です。レンタル期間終了日（返却日）までに、購入または返却手続きがされない場合、自動で延長となります。

延長期間と金額を教えてください。

延長期間が複数プランある場合でも、ご注文時と同期間・同金額での延長となり、プラン変更はできませんのでご了承ください。

退会したいのですが、どうしたら良いですか？

お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。Free Standard株式会社にて退会処理を行います。

問い合わせをしているのに、返信がきません。

お問い合わせについてご不便をおかけしており申し訳ございません。お問い合わせ内容の確認後、2営業日以内にカスタマーサポートの担当者より返信いたします。2営業日を過ぎても返信がない場合は、迷惑メール設定よりメールが受信できていない可能性がございます。＜customer@retalor.jp＞からのメールを受信できるよう設定の上、改めてお問い合わせしていただきますようお願い申し上げます。ただし、土日祝日を挟む場合は、その分返信にお時間を頂くことがございますので、ご了承ください。