返品・交換ポリシー

お客様相談窓口

電話：
0120-088-885 (9:00～18:00 / 年末年始除く)
メール：
store@brain-sleep.com
WEBフォーム：
https://brain-sleep.com/pages/shop-contact
※メールは原則2営業日以内にご返信いたします

1. 一般商品の返品について 1-1 返品・交換可能条件
未使用・未開封状態（配送箱から開封していない状態）の商品に限り、商品到着後8日間は返品・交換を受け付けております。お客様都合による返品・交換の送料等は、お客様負担となります。
但し、配送箱の開封後や商品使用後の返品・交換は、品質保持の観点から対応致しかねます。
商品到着から9日以上経過した場合、初期不良など特別な事情がない限り返品・交換はお受けできません。

2. デジタルコンテンツの取り扱い 2-1 キャンセル可能期間
ライセンス情報発行前（購入後30分間）に限り、キャンセル対応が可能です。
2-2 返品不可の理由
電子書籍を含むデジタル商品は、配信完了時点でお客様専用のライセンスが発行されます。著作権保護とコンテンツの特性上、配信後の返品には技術的・法的制約が生じるため。

3. 不良品対応の基準 3-1 不良品対応の対象
製造段階での不具合や配送中の損傷、誤配送が確認された場合は商品到着後14日以内にお客様相談窓口までお問い合わせください。
ただし、以下の場合は返品・交換の対象外となります。
3-2 対象外となる事例
・取扱説明書に記載された使用方法からの逸脱
・使用時の故意的な破損・汚損
・経年変化による自然劣化
・保証期間外
・お客様の都合による返品・交換
・お申し出にかかる不具合や損傷等が確認できなかった場合

4. キャンセルに関する規定 4-1 通常商品の場合
ご注文後のキャンセルは出荷準備が完了する前までとなります。出荷準備が整った場合につきましては注文キャンセルをお受けできません。ご注文キャンセルの際はお客様相談窓口までお問い合わせください。
4-2 デジタル商品の場合
受講資格等ライセンス発行を伴う商品は、即時配信サービスの特性上ライセンス発行メールを弊社より送信いたしました時点でキャンセル不可となります。

5. 返品・交換手続きの流れ 5-1 初期相談
商品到着後8日以内にお客様相談窓口までお問い合わせください。
5-2 必要情報のご案内
担当者に以下の情報をご提出ください。
・注文確認メール（写し可・画面キャプチャ可）
・注文明細書（配送伝票番号・注文番号）
・返品・交換理由（任意様式）
5-3 返送手配・返金・交換対応
担当者より以下のご案内をいたします。
・返送方法のご案内を担当者からご連絡
・返送品の到着後に検査
・返金処理もしくは交換対応

6. 特別注意事項 6-1 受取拒否時の対応
受取拒否により商品が返送された場合、弊社の損害・実費相当額（往復送料＋各種手数料+請求書の郵送料等）をお客様にてご負担いただきます。
6-2 不正注文（いたずら・なりすまし等）対策
なりすまし注文等の悪質な行為が確認された場合、行為者に対して法的措置を取らせていただきます。
なりすましやいたずらは、詐欺罪、業務妨害罪にあたります。
発送した商品について、受取拒否があった場合、第三者によるなりすましが考えられますので、警察に被害届を提出すると共に、ホストアドレスにより行為者を特定し、刑事及び民事の対応を講じます。

2025年4月21日改定